Der Kunde

Erlangen ist eine kreisfreie Stadt im Regierungsbezirk Mittelfranken. Mit gegenwärtig 102.000 Einwohnern zählt sie zu den 8 Großstädten des Freistaates Bayern. Erlangen bildet zusammen mit den Städten Nürnberg und Fürth die Metropolregion Nürnberg, eine von 11 Metropolregionen in Deutschland. Bundesweit ist Erlangen vor allem als angehende "Bundeshauptstadt der Medizin" und als Sitz der zweitgrößten Universität Bayerns sowie des Global Payers Siemens bekannt.

Die Aufgabe

Nach sechs Jahren war der bisherige, 2000 im Städtevergleich der Zeitschrift Focus ausgezeichnete Auftritt sehr stark angewachsen. Mit der steigenden Inhaltsmenge und den zunehmenden Erfahrungen mit dem Medium wurde der Wunsch nach erweiterten Funktionen und Änderungen geäußert. Klare und übersichtliche Strukturen sollten sowohl die Pflege als auch das Auffinden von Informationen erleichtern.

• Stärkere Emotionalisierung des Designs soll den Erlebniswert der Stadt Erlangen betonen.
• Pflege der Website soll für jedes Amt dezentral möglich sein.
• Externe Redakteure sollen Inhalte direkt in das System eingeben können.
• Die Gestaltung und Realisierung soll sich an der Verordnung zur Umsetzung barrierefreier Informationstechnik (BITV) orientieren.
• Erhöhung des Angebots fremdsprachiger Inhalte in den relevanten Bereichen.
• Wichtige Grundfunktionen in mehreren Sprachen.

Die Lösung mit contentXXL

Die Stadt Erlangen setzte zur Lösung der Aufgabe auf das Business Content Management System contentXXL, das von der Stadt Erlangen auch für das Intranet und von der benachbarten Stadt Fürth für Intranet und Internet verwendet wird.
In einem ersten Schritt wurde das Screen-Design der neuen Seite entwickelt. Dieses wurde von portamundi so konzipiert, dass der Erlebniswert der Stadt Erlangen auch über die Website kommuniziert wird.

Abb.: Startseite des neuen Stadtportals www.erlangen.de auf Basis des ASP.NET basierten Business Content Management Systems contentXXL von portamundi

Anhand eines Rechte- und Rollenkonzeptes ist es nun jedem Amt möglich, spezifische Inhalte eigenständig auf die Seite zu laden. Der WYSIWYG-Editor erlaubt es auch Mitarbeitern ohne Programmier-Kenntnisse, Inhalte einfach, problemlos und schnell auf die Seite zu laden. Die Problematik der steigenden Informationslast machte sich vor allem auch im Bereich der Veranstaltungen bemerkbar. Hier ist es externen Redakteuren – ebenfalls dank des Rechte- und Rollenkonzeptes – möglich, Veranstaltungen direkt in das System einzugeben, ohne hierfür Ressourcen der Stadt Erlangen zu beanspruchen. Letztere muss lediglich die Inhalte prüfen und freigeben. Als Redakteure können sich alle Bürger und Bürgerinnen registrieren.

Der Behördenwegweiser bildet das Kernstück der Seite. Hier ermöglicht die strukturierte Datenablage die nutzerfreundliche Auflistung aller Behörden nach dem Alphabet, was lange und umständliche Suchen überflüssig macht. Die neue Website der Stadt Erlangen ermöglicht es den Nutzern auch, Informationen anhand einer Volltextsuche schnell und einfach zu finden. Dies bringt vor allem im Bereich des Dienstleistungsverzeichnisses und des Veranstaltungskalenders einen klaren Nutzen.

Ein weiterer wichtiger Punkt für die Stadt Erlangen ist die Barrierefreiheit, mit der sich der Nutzer auf der Seite bewegen kann. Um allen Bürgern den Zugang zu den Informationen auf der Website gleichermaßen zu ermöglichen, orientierte man sich bei der Realisierung der Website stark an der "Verordnung über barrierefreie Informationstechnologie (BITV)". So können beispielsweise Redakteure kein Bilder ohne Alternativtext im System publizieren.

Als Universitäts- und Forschungsstadt besuchen Erlangen viele fremdsprachige Gäste. Hier ermöglicht contentXXL die Mehrsprachigkeit für Inhalt und Redaktion auf  Redaktionsseiten-, Modul- und Objektebene mit Umschaltung im Kontext. Es wurden bereits viele grundlegende Menüpunkte, Funktionen und Befehle auf den Seiten ins Englische, Französische, Russische, Spanische und Türkische übersetzt. Noch nicht lokalisierte Inhalte erscheinen standardmäßig in Deutsch (Default Language Fallback Feature).

Der Nutzen

Der Relaunch der Website der Stadt Erlangen war ein wichtiger Schritt, um den unkomplizierten und serviceorientierten Kontakt von Bürgern und Wirtschaft mit Verwaltung und Justiz zu ermöglichen. Die Seite wurde auf die neue technologische Basis Microsoft .NET gestellt und die Inhalte werden nun übersichtlicher, klarer und dabei emotional ansprechend präsentiert.

Mit dem neuen Auftritt gelingt der Stadt Erlangen eine transparente Darstellung der städtischen Dienstleistungen im Behördenwegweiser. Die unterschiedlichen Zugriffs- und Suchmöglichkeiten stellen für jeden Bürger offen und verständlich dar, welche Einrichtung für sein Anliegen zuständig ist. Die hohe Serviceorientierung der Stadt drückt sich auch im virtuellen Rathaus unter dem Punkt "e-Dienste" aus, da die Online-Anwendungen dem Bürger den Weg ins Rathaus ersparen.

Auch die Mitarbeiter der Stadt Erlangen ziehen einen hohen Nutzen aus der neuen Website. So kann jedes Amt seinen speziellen Bereich dezentral bearbeiten. Der WYSIWYG-Editor erspart in diesem Zusammenhang aufwendige und kostenintensive Schulungen, da Programmierkenntnisse nicht notwendig sind. Des Weiteren ergibt sich durch den Einsatz der gleichen Technologie eine Schnittstelle zwischen dem Intra- und dem Internet der Stadt Erlangen, was eine einmalige Pflege der Stammdaten für beide Medien ermöglicht.