„Die Dialogdenker“ aus dem Communication Center Nürnberg (CCN) stärken ihre Kompetenz in dialogischer Kommunikation durch einen neuen Internet-Auftritt. Mit der Konzeption und Realisation der Website wurde portamundi, die Nürnberger Agentur für ganzheitliche Kommunikation beauftragt.
Zielsetzung
Zielsetzung des neuen Internetauftrittes ist vor allem die Aktualisierung der Unternehmensdarstellung. Das CCN Leistungsspektrum rund um das Thema „erfolgreiche Telekommunikation“ ist seit Erstellung des ersten Webauftritts wesentlich gewachsen. CCN-Geschäftsführer Jens-Christian Ammermann führt vor allem an. „Mittels Internet und Extranet werden wir künftig Geschäftsprozesse abbilden und deren Abläufe vereinfachen. Insgesamt wollen wir unsere Kommunikation effizienter und wirkungsvoller gestalten. Davon sollen auch unsere Kunden – große und kleine Unternehmen aller Branchen – profitieren.“
Die neue Website wird aufgrund ihrer Komplexität künftig das Dach für alle weiteren Kommunikationsmaßnahmen bilden: So sollen alle Inhalte und Gestaltungselemente gleichzeitig als Bausteine für die Kommunikation in anderen Kommunikationskanälen und medien dienen – so zum Beispiel Unternehmens- und Leistungsbroschüren, Leistungsdatenblätter oder etwa PowerPoint-Präsentationen für den Vertrieb.
CCN-Geschäftsführer Reinhold Stengl führt an: „Mittels eines integrierten Kommunikations-konzeptes sollen die Kernbotschaften und Leistungen des Unternehmens einprägsam und nachhaltig kommuniziert werden. Damit kann sich der Wirkungsgrad jeder einzelnen Maßnahme erhöhen.“
Business Content Management
Die Anforderungen an den neuen Internet-Auftritt – „stets aktuell sein“, „gleichzeitig einfachere und kostengünstigere Pflege“ sowie „gleich bleibender Auftritt der Marke CCN“ – lassen sich durch die Implementierung mit contentXXL, dem von portamundi speziell für die Anforderungen des Mittelstandes enwickelten Business Content Management System realisieren.
So können künftig von CCN selbst ohne Softwareinstallation direkt im Browser neue Mitteilungen, Kontakte oder Dokumente oder auch ganze Themenbereiche bereitgestellt werden. HTML- oder Programmierkenntnisse sind dafür nicht erforderlich. Die einzelnen Inhaltsobjekte können zueinander in Form von verwandten Artikeln bzw. Dokumenten oder zuständigen Kontakten in Beziehung gesetzt werden. Dies erleichtert das Auffinden von Informationen für den Besucher erheblich. Zusätzlich steht eine Volltextsuche auf Objektebene zur Verfügung.
Eine wichtige Aufgabenstellung für portamundi bestand darin, die sehr verschiedenartigen Leistungen von CCN rund um das Thema Telekommunikation unter dem Markendach „der Dialogdenker“ zu bündeln. Wichtig war es dabei, sicherzustellen dass das Unternehmen auch mit sehr differenten Einzel-“Leistungen“und komplexen Kommunikations-„Lösungen“ in Verbindung gebracht wird – z. B. einem User Help Desk im IT-Bereich, einem Call Center for Seasons oder einer Lösung, die Kunden zur „Wiederanlage ablaufender Finanzanlagen" führt.
So unterschiedlich wie die „Leistungen“ und „Lösungen“ sind auch die Zielgruppen von CCN. Das Konzept sieht daher vor, den verschiedenen Zielgruppen unterschiedliche Navigationen zu ermöglichen. Zum Beispiel finden sich auf der neuen Homepage neben thematischen Navigationspunkten wie „Leistungen“ und „Lösungen“ künftig auch an den Aufgaben bzw. Anliegen des Besuchers orientierte Links (z. B. „Bitte informieren Sie meine Kunden...“).
In einem passwortgeschützten Bereich (Extranet) erhält der CCN-Kunde einen besonderen Service: hier findet er alle Informationen zu seinem aktuellen Projekt. Außerdem kann er Call-Mail-Call-Aktivitäten – eine neue Leistung von CCN in Anspruch nehmen.
Die neue Website konnte mit allen gewünschten Funktionalitäten vollkommen ohne Programmierung in wenigen Wochen fertig gestellt werden und soll im Laufe der nächsten Monate inhaltlich weiter vervollständigt werden.
Über CCN
Das Communication Center Nürnberg (CCN) ist der Telekommunikationsdienstleister in allen Fragen rund um die gesamte Kommunikation eines Unternehmens. Telefon, Fax, eMail, Internet – die neuen Kommu¬nikationswege bieten viele Chancen und Möglichkeiten. CCN leuchtet diese Wege aus. Kommunikation als zukünftiger Erfolgsfaktor für Unternehmen erfordert Struktur, transparenten Informationsfluss und Lösungen. CCN strukturiert die ständig wachsenden Datenmengen, hält Kontakt zu den Zielgruppen seiner Kunden und bringt Hochtechnologie und Mensch zusammen.